En Patitas Coquetas trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Devoluciones de Productos del Catálogo General
Los clientes podrán solicitar la devolución de productos estándar pertenecientes al catálogo general dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
No haber sido utilizada.
Estar limpia y libre de pelos de mascota.
No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Incluir su empaque original o uno que garantice su adecuada protección durante el transporte.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
2. Cambios de Talla en Productos del Catálogo General
Si una prenda estándar del catálogo no corresponde a la talla adecuada, el cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro del plazo establecido para devoluciones.
Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, Patitas Coquetas absorberá tanto el costo del envío de devolución como el costo del nuevo envío de la prenda de reemplazo, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
La disponibilidad de la talla solicitada estará sujeta a existencia o tiempos de producción.
3. Productos Personalizados
Las prendas personalizadas son confeccionadas específicamente de acuerdo con las medidas, especificaciones y características proporcionadas por cada cliente.
Debido a la naturaleza exclusiva de estos productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas, salvo que exista un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente las medidas y datos requeridos para la elaboración de la prenda. Patitas Coquetas no será responsable por problemas de ajuste derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
4. Defectos de Fabricación
Se considerará defecto de fabricación cualquier falla originada durante el proceso de confección, incluyendo:
Costuras abiertas o defectuosas.
Prendas dañadas al momento de la entrega.
Errores evidentes en la confección.
Materiales defectuosos utilizados en la fabricación.
No se considerarán defectos de fabricación:
Daños ocasionados por el uso normal de la prenda.
Desgaste natural de materiales.
Daños provocados por mordidas, arañazos o accidentes.
Problemas derivados de medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
Variaciones menores inherentes al trabajo artesanal.
El cliente deberá reportar cualquier defecto de fabricación dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica clara del problema.
Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas podrá optar por:
Reparar la prenda.
Reemplazar la prenda por una nueva.
Emitir un reembolso total o parcial, según corresponda.
En estos casos, Patitas Coquetas cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución y reposición del producto.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reclamación
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.
Información adicional que permita evaluar el caso.
Patitas Coquetas podrá solicitar documentación adicional para validar la reclamación.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reclamación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, a través de la plataforma correspondiente (Stripe, PayPal, Mercado Pago u otro proveedor autorizado).
Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la institución financiera, banco o plataforma de pago utilizada por el cliente.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el proceso de producción o envío haya comenzado.
En el caso de prendas personalizadas, una vez iniciada su confección no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso, salvo en los casos previstos por esta política.
8. Modificaciones a esta Política
Patitas Coquetas se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
